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Condiciones de venta

Estas Condiciones son importantes tanto para usted como para TOMATOMATES.ES puesto que han sido diseñadas para crear un acuerdo legalmente vinculante entre las partes, protegiendo sus derechos como cliente y los nuestros como empresa.

Les rogamos que lean atentamente las presentes Condiciones y nuestra Política de Privacidad antes de confirmar su pago para realizar el pedido.

Pedido

El hecho de realizar usted un pedido en WWW.TOMATOMATES.ES equivale a la aceptación plena y entera de los precios, de la descripción de los productos a la venta y de las condiciones generales de venta, y las características especificas de cada productos (caducidad, embalaje, fecha de reparto, etc.) que serán las únicas aplicables al contrato así concluido.

Usted se compromete a hacer uso del sitio web para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. También se obliga Usted a facilitarnos de manera cierta y correcta su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto, declarando conocer que podemos hacer uso de esta información para ponernos en contacto con usted si es necesario de acuerdo con nuestra Política de Privacidad. Si usted no nos facilita correctamente toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido correctamente. Usted podrá identificar errores en los datos facilitados en los correos de confirmación que le enviemos y, en su caso, corregirlos a través del Servicio de Atención al Cliente.

Al realizar un pedido a través de WWW.TOMATOMATES.ES usted nos garantiza que está plenamente autorizado para utilizar la correspondiente tarjeta de crédito o débito, en caso de elegir dicha modalidad de pago.

Para realizar un pedido, deberá seguir el proceso de compra online hasta el pago. Una vez completado el anterior proceso, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de Pedido”).

Disponibilidad

TOMATOMATES.ES se compromete a comunicar al usuario cualquier incidencia referente a los productos adquiridos y a acordar una la fecha de entrega del producto una vez solventado el problema. 

Entrega

TOMATOMATES.ES se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección de entrega que usted señale en el formulario de pedido y en los plazos establecidos en nuestra web.

No se entregarán pedidos en apartados postales.

Con el fin de optimizar la entrega, le agradecemos que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Los productos perecederos son entregados mediante bicicletas los días de reparto establecidos en la página web de cada producto. Para los productos no perecederos realizamos los envíos mediante empresas de mensajería.

En caso de ausencia del destinatario en el momento de la entrega, el transportista dejará un aviso indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si no fuera posible dejar el aviso, el transportista intentará contactar con Usted por vía telefónica. Si tampoco fuera posible establecer contacto por esta última vía, le enviaremos a Usted un email a la dirección que nos haya facilitado en el proceso de compra indicándole el teléfono del transportista para que pueda Usted concertar la entrega.

TOMATOMATES.ES se reserva el derecho de variar el tipo de envío y la compañía por la cual se efectúa siempre que dicho cambio no suponga un perjuicio manifiesto para el cliente.

Los portes derivados de los envíos de los artículos adquiridos quedarán reflejados en el momento final de la compra y dependerán del destino. Consulte el apartado gastos de envío para obtener más información. Estas condiciones podrán ser modificadas.

A efectos de las presentes Condiciones, se entenderá que se ha producido la “entrega” o que el/los producto/s han sido “entregado/s” en el momento de firmar la recepción de los mismos en la dirección de entrega convenida.

Gastos de Envío con I.V.A incluido

Tomatomates únicamente realiza entregas en la Comunidad de Madrid.

1 – 3 kg

3 -5 kg

5 - 10kg

10 - 15 kg

16- 17 kg

17 – 19 kg

Comunidad Madrid

4,92€

5.02€

5.16 €

6 €

6.9 €

7 €

Plazos de Entrega

La entrega se realiza la semana siguiente a la realización del pedido, salvo en la carne de cerdo que se entrega a principios y a mediados de cada mes.

Carne de Ternera: Se pueden realizar los pedidos hasta el Viernes a las 15:00 de la tarde y se entregan el Miercoles de la semana siguiente.

Carne de Pollo: Se pueden realizar los pedidos hasta el Viernes a las 15:00 de la tarde y se entregan el Jueves de la semana siguiente.

Frutas y verduras: Se  pueden realizar los pedidos hasta el Domingo a las 14:00 de la tarde y se entregan el Miercoles de la semana siguiente. 

Para los productos en STOCK la entrega se realiza los Martes para pedidos realizados lso Viernes, Sabados, Domingo y Lunes. Los pedidos realizados los Martes, Miercoles y Jueves se entregan 24 horas después de realizar el pedido.  

Si los pedidos contienes frescos  (carne, fruta ó verdura) o pan, la fecha de entrega queda condicionada según lo comentado anteriormente. 

Retirada de productos:

Nos reservamos el derecho de retirar cualquier Producto de nuestro sitio web en cualquier momento y/o a quitar o modificar cualquier contenido del mismo.

No seremos responsables frente a Usted o frente a cualquier tercero por el hecho de retirar cualquier producto de nuestro sitio web WWW.TOMATOMATES.ES.



Precios

Los precios de los productos serán los publicados en WWW.TOMATOMATES.ES en cada momento. Dichos precios incluyen el IVA en vigor.

TOMATOMATES.ES se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los precios de venta que figuran en WWW.TOMATOMATES.ES, pero los productos se facturarán en base a las tarifas en vigor en el momento en el que se registre el pedido bajo reserva de disponibilidad en esa fecha.

Pago

El pago de los pedidos podrá efectuarse utilizando las siguientes modalidades:

  • Tarjeta Visa o Mastercard

  • Transferencia bancaria

TOMATOMATES.ES se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de WWW.TOMATOMATES.ES pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde WWW.TOMATOMATES.ES nos pondríamos en contacto con el cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

El cargo en su tarjeta se realiza en tiempo real a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos.

Con el objetivo de dar la máxima seguridad al proceso de pago WWW.TOMATOMATES.ES utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primer orden.

TOMATOMATES.ES se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para garantizar el cumplimiento de las presentes condiciones.

Garantía de los productos

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, donde la Ley se refiere a la “naturaleza del bien” como factor corrector de la regulación general o como criterio interpretativo.

TOMATOMATES.ES responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo inferior al de la fecha de caducidad o vencimiento establecido para cada producto.

En el caso de falta de conformidad, deberá informarnos inmediatamente desde el momento que tenga conocimiento de ella, enviando un correo electrónico a tomatomates@tomatomates.es indicando sus datos, el número de su factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de existir un defecto de en los productos vendidos, TOMATOMATES.ES se hará responsable de los costes de devolución.

El artículo a devolver deberá estar correctamente empaquetado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puede ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico en tomatomates@tomatomates.es.

Plazos de entrega

El plazo de entrega de cada producto puede depender de múltiples factores como el origen, las existencias disponibles, el calendario de festivos, etc. En la ficha de cada producto se incluye en cada momento los plazos de entrega aplicables.

En los casos en que se indique un plazo de entrega, dicho plazo será entendido como días laborables (lunes a viernes no festivos) y serán de aplicación las siguientes condiciones:

Si por algún motivo no pudiésemos cumplir con la fecha de entrega, le informaremos de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta en cualquier caso que no realizamos entregas los sábados ni domingos.

Gastos de envío

Los gastos de envío son los siguientes, se establecen según la tabla adjunta:

Los gastos de envío se añadirán al precio de los productos y se mostrarán claramente antes de solicitarle los datos para el pago

Cancelaciones y devoluciones

Cancelaciones

El Cliente podrá solicitar la cancelación de cualquier pedido que no haya sido aún enviado. Si el pedido ya ha sido enviado, la solicitud de cancelación será considerada como un desistimiento. y deberá ajustarse a lo establecido en el apartado “Derecho de desistimiento” establecido en nuestro Aviso Legal.

La empresa acepta la cancelación de pedidos a través del Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico enviado a tomatomates@tomatomates.es.





Devoluciones de productos defectuosos

En los casos en que usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio de nuestro formulario de contacto o escribiendo a tomatomates@tomatomates.es, facilitando los datos del producto así como del daño que sufre. En algunos casos podremos solicitarle que nos envíe una foto de los desperfectos.

Una vez recibida la notificación WWW.TOMATOMATES.ES nos pondremos en contacto con usted para informarle sobre cómo debe proceder, y por que medio de transporte debe hacerlo. Como regla general, estos son los pasos a seguir:

Deberá devolvernos el producto a la dirección indicada en la factura que recibirá por correo, facilitándonos los siguientes datos:

  1. Datos Personales

  2. Su dirección e-mail

  3. Número de Pedido

  4. Fecha de recepción del pedido

  5. Fecha de devolución

En el caso de que no se pueda sustituir el o los productos, las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolvérnoslo a nosotros.

En el caso de devoluciones parciales (es decir, aquellas en las que se devuelvan artículos que fueron adquiridos en un pedido junto con otros productos) únicamente se reembolsará el precio de los artículos devueltos.

Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.